主菜单
用户界面可以说是X20的一大特征，基本操作可通过菜单按键以及导航按键进行，不过X20的导航按键能够支持旋转操作可以像iPod一样进行物理转动。打开电源后主菜单就会出现，主菜单主要为音乐/FM调谐器/录音/照片/录像/浏览器/设定等。通过菜单按键可以再次显示主菜单，而选择操作则通过导航键来实现。在操作时液晶屏上的图标会配合转动。在选择音乐的时候，选定后会出现播放列表/艺术家/标题/相片簿/种类/录音文件等信息，在这里导航的上下操作则在不同选项间切换，而左右操作在选项内进行切换。导航键中间按键除了能够进行停止以播放操作以外，左右操作也可控制前进和返回操作，此外中间按键旋转时也可控制音量大小。操作的时候反应很好，在进行音量操作时显示屏会显示出相关信息。
音乐检索
播放画面
旋转导航按钮可进行音量增减操作
X20支持MP3以及WMA，OGG格式音乐文件，码率为8～320kbps(MP3/WMA)，Q1～Q10(OGG)。WM DRM10同样也支持不过使用时需要注意
