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日本手机市场用户满意度调查结果公布
作者:津田启梦  出处:Impress Watch  责任编辑:gaosh [ 2006-11-14 10:22 ]
知名市场调研公司JD POWER 亚太分公司日前针对日本国内手机市场用户满意程度做了一次调研

编译自:

http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/31889.html

  知名市场调研公司JD POWER 亚太分公司日前针对日本国内手机市场用户满意程度做了一次调研,并公布了结果。此次调查的范围是除去冲绳县以外的日本全国。约有7500人参与了调查。调查工作在8月份展开。

  此次顾客满意度调查的内容包含手机(34%),企业印象(20%),通信品质-区域(14%),非语音声讯机能—服务(13%),各种费用(11%),顾客意见反馈对应力(9%)等6项重要参照指标。满分共计1000分/张,(包括每份问卷的影响度也计算在内)。

  2006年综合满意度全国9个区域获得第一的是AU公司。此次是AU首次问鼎全国范围内顾客满意度第一的宝座,2004年以来,AU一直稳获全国半数以上区域的客户满意度第一的位置。2005年在“区域-通信品质”上的排名提高不少,在音乐机能方面AU也先于其他公司在“非音声机能-服务”项上获得较高的评价。

  全国9大区域排名第2位的是NTT(多科莫)公司。获得了在“顾客反馈对应力”上仅次于AU的好评。与此同时在“各种服务费用”上与其它公司的差距正在不断的缩小。尤其是近1年来和AU以及SOFTBANK(原沃达丰)公司的对比上获得越来越高的评价。

  SOFTBANK(原沃达丰)公司在全国范围内排名第三。在“各种服务费用”项目上排名位列TSUKA和AU之后排名第3。而在“区域-通信品质”和“企业印象”上和前两位公司呈现出拉开差距的趋势。

  除此之外,此次调查,JD POWER公司针对用户对手机号码MNP制式的使用意向的项目也作了特别的调查。据JDPOWER公司目前所掌握的数据来看,公司预计截至到12月底使用该制式的用户将不到2%。

  值得注意的是,根据JD公司此次的数据显示,在手机制造商顾客满意程度调查上,卡西欧公司连续2年拔得头筹。

  此外,构成顾客满意度的几项重要指标:外观式样,待机时间,基本操作性,短消息,摄影,屏幕显示,网络等8项中。卡西欧公司的产品在“待机时间”,“基本操作性”“短消息”“摄影”功能上获得了最好的评价。

  排名第二的三菱电机,在去年第6位的基础上有了很大的飞跃,在“外观设计”

  和“屏幕显示”上紧随卡西欧之后,排名第三的是索尼爱立信,第四是日立。这两家公司在音乐机能方面获得了特别的褒奖。

  JDPOWER公司制作的调查报告,针对排名上的公司细化了各个指标内的排名。能让用户,公众了解全方位的公司间的差异。而调查中夏普,松下公司的低名次排名结果也是集合了消费者消费选择意向和自身价值观以及商品对应市场需求间转换的结果。




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