日本电话电报公司日前公布了针对索尼爱立信生产的FOMA终端手机“SO903i”一则关于下载内容失败的机能故障的调查结果。根据11月制造商生产的统计数据，需要更新的手机多达15万台。

发生故障的SO903i

　　此次发生的机能故障出现在使用SO903i在网络上下载内容失败的情况下，不断重复操作更正后，手机依然无法正常处理下载的数据，继而出现下载中断的画面然后返回上一操作画面。而造成这个故障的原因并不是服务器上的问题，而是手机本身的软件兼容问题。当用户从服务器上下载诸如I-MOTION，彩信模版，铃声等大容量文件时，并未注意到SO903i只支持HTML/GIF/JPEG/SWF4种协议的文件内容，而从用户的角度来看，经常在铃声文件上相关联的下载出现的问题最为多数，这个现象也在此次的调查中得到了体现。

　　而造成下载失败的另一种主要原因就是支付费用上的问题。为此，多科莫和网络信息供应商之间合作拟定了从07年2月份开始申请付费后的返还方案，这是为了解决很多用户在下载过程执行后手机报错，但是下载费用依旧生效的状况。多科莫公司为此做出了解释:“这个问题并不是通信机能上的问题，用户不用感到疑惑，目前公司正在研究出台出现类似情况后减扣费用的新方法。”

　　同时，该机能故障的补丁软件最近已经开始提供下载更新，完成下载的用户，今后再遇到类似的情况，手机会自动受到一个报错信息，由此形成的费用将不会被记入下载费用中而执行扣除，缓解了由此故障引发的一些矛盾和投诉。