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日本电话电报公司日前公布了针对索尼爱立信生产的FOMA终端手机“SO903i”一则关于下载内容失败的机能故障的调查结果。根据11月制造商生产的统计数据,需要更新的手机多达15万台。
此次发生的机能故障出现在使用SO903i在网络上下载内容失败的情况下,不断重复操作更正后,手机依然无法正常处理下载的数据,继而出现下载中断的画面然后返回上一操作画面。而造成这个故障的原因并不是服务器上的问题,而是手机本身的软件兼容问题。当用户从服务器上下载诸如I-MOTION,彩信模版,铃声等大容量文件时,并未注意到SO903i只支持HTML/GIF/JPEG/SWF4种协议的文件内容,而从用户的角度来看,经常在铃声文件上相关联的下载出现的问题最为多数,这个现象也在此次的调查中得到了体现。
而造成下载失败的另一种主要原因就是支付费用上的问题。为此,多科莫和网络信息供应商之间合作拟定了从07年2月份开始申请付费后的返还方案,这是为了解决很多用户在下载过程执行后手机报错,但是下载费用依旧生效的状况。多科莫公司为此做出了解释:“这个问题并不是通信机能上的问题,用户不用感到疑惑,目前公司正在研究出台出现类似情况后减扣费用的新方法。”
同时,该机能故障的补丁软件最近已经开始提供下载更新,完成下载的用户,今后再遇到类似的情况,手机会自动受到一个报错信息,由此形成的费用将不会被记入下载费用中而执行扣除,缓解了由此故障引发的一些矛盾和投诉。