支持级别表明的是技术协助细节范围，它是由信息技术产品(比如软件产品)向他们客户提供的。每个公司会自己决定如何组织它的全面技术支持分级并给它们命名。有些公司给它们支持级别取名为基础和高级。其他的叫它们一级二级三级或A级B级C级。当软件使用者叫技术支持的时候，一级技术员试图解决他们的问题，它包括简单问题和通常的"如何做"问题。如果问题比这个复杂，用户将被交给二级技术员。二级问题关于高级特征，有可能使产品调试或故障。如果二级技术员不能帮助客户，客户或者二级技术员就得咨询三级技术员。在这个级别需要进行一些花时间的研究和调查。有些公司提供这个级别的支持是需要付费的。